單項選擇題

服務的五講四美中，五講是指（）

A.講文明、講禮貌、講態(tài)度、講規(guī)范、講效果
B.講形象、講禮貌、講態(tài)度、講秩序、講效果
C.講文明、講禮節(jié)、講態(tài)度、講秩序、講效果
D.講形象、講禮節(jié)、講態(tài)度、講規(guī)范、講效果

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單項選擇題

“大客服”基礎服務就是要著力解決各服務崗位（）等問題。

A.員工積極性不高、員工不愿意做、業(yè)戶不滿意
B.設施配置不到位、員工能不能做、員工不滿意
C.標準不落地、表現(xiàn)不穩(wěn)定、業(yè)戶滿意度偏低
D.設施配置不到位、服務支持不給力、業(yè)戶滿意度不高

單項選擇題

基于提升物業(yè)基礎服務水平的“大客服”模式，從“導向（）、員工（）、標準（）、服務（）和崗位表現(xiàn)（）”入手，倡導低成本、零成本“軟”服務，把“為一線服務、替業(yè)主著想”作為出發(fā)點，以“愿做、易做、能做”為原點，在原有標準文件基礎上，改進和提升服務要素。

A.深化；同化；簡化；強化；穩(wěn)定化
B.強化；感化；優(yōu)化；深化；常態(tài)化
C.深化；感化；簡化；強化；常態(tài)化
D.強化；感化；優(yōu)化；強化；固化