單項(xiàng)選擇題

工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）

A.因業(yè)主不懂技術(shù)，還是以小李的方法去維修
B.應(yīng)該先和業(yè)戶解釋，強(qiáng)調(diào)業(yè)主說的不對，再說自己的觀點(diǎn)，用專業(yè)的角度來說服業(yè)戶
C.盡量順應(yīng)業(yè)主的需求和意見，對于不合理要求，要善于化解和引導(dǎo)
D.出現(xiàn)意見不統(tǒng)一，堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，問業(yè)戶修不修，不修就返回服務(wù)中心銷單

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單項(xiàng)選擇題

我們在服務(wù)中的一線員工提到的“關(guān)鍵時(shí)刻”指的是（）

A.是指在業(yè)主報(bào)修的時(shí)候與業(yè)主接觸那一刻
B.是指我們所有服務(wù)人員在園區(qū)內(nèi)與業(yè)主面對面打招呼
C.是指我們在工作當(dāng)中所遇到與業(yè)主的場景，與業(yè)主面對面給業(yè)主留下的印象
D.是指物業(yè)所有服務(wù)人員在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)、與業(yè)主在接觸過程中給業(yè)主留下的印象

單項(xiàng)選擇題

工程技工在業(yè)主室內(nèi)維修完畢后，下列做法正確的是（）

A.維修完畢后，將維修范圍收拾干凈，用自帶紙巾擦拭干凈，收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！我已完成維修，麻煩您驗(yàn)收。”
B.維修完畢后，將維修范圍收拾干凈，用自帶毛巾擦拭干凈，收拾好服務(wù)工具
C.維修完畢后，將維修范圍收拾干凈，用自帶毛巾擦拭干凈，收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！我已完成維修，麻煩您驗(yàn)收。”
D.維修完畢后，收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！我已完成維修，麻煩您驗(yàn)收。”

工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）

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我們在服務(wù)中的一線員工提到的“關(guān)鍵時(shí)刻”指的是（）

工程技工在業(yè)主室內(nèi)維修完畢后，下列做法正確的是（）

工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應(yīng)（）

工程技工在業(yè)主室內(nèi)維修完畢后，下列做法正確的是（）