單項選擇題撲救（）階段的火災(zāi)，一般需要受過專門訓(xùn)練的消防人員才能完成。
A.初起
B.發(fā)展
C.猛烈
D.熄滅
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1.單項選擇題（）的正文，一般由序言、主體和結(jié)尾3部分組成。
A.總結(jié)
B.報告
C.通知
D.紀(jì)要
2.單項選擇題以下幾種形式的標(biāo)題中，不屬于計劃的標(biāo)題是（）。
A.單位+事由+文種
B.時間+事由+文種
C.單位+時間+文種
D.單位+時間+事由+文種
3.單項選擇題（）的正文是關(guān)鍵部分，要詳細(xì)敘述有關(guān)情況，包括取得的成績、經(jīng)驗、存在的問題、應(yīng)吸取的教訓(xùn)，以及今后采取什么措施等。
A.請示
B.報告
C.通知
D.紀(jì)要
4.單項選擇題（）是"第三代移動通信"（俗稱）的正式名稱。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
5.單項選擇題電信服務(wù)規(guī)范由正文和附錄組成，正文共（）條，附錄共（）個。
A.21，7
B.22，7
C.21，8
D.22，8
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題