單項選擇題

如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應(yīng)（）。

A、強行制止
B、勸阻
C、履行告知義務(wù)
D、及時禮貌、委婉地勸止

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單項選擇題

任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)（），妥善處理。

A、據(jù)理力爭
B、不予理睬
C、保持冷靜
D、扭送派出所

單項選擇題

加油站員工在與顧客初次打交道時應(yīng)推薦使用（）。

A、方言
B、英語
C、北京話
D、普通話