問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】CRM客戶關(guān)系管理的作用。

答案： CRM對(duì)于吸引和維護(hù)客戶，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)利潤(rùn)，均起到一定的促進(jìn)作用。

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【簡(jiǎn)答題】信息技術(shù)如何能夠改善客戶關(guān)系的管理？

答案：實(shí)現(xiàn)客服流程的集成化和自動(dòng)化，搜集分析每個(gè)客戶的信息，并利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流，發(fā)掘客戶價(jià)值...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的定義。

答案：是企業(yè)中跨部門(mén)整合的信息系統(tǒng)，它以外部資源——客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注度，改善企業(yè)與客戶間的關(guān)系。