多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)終端陳列的做法中，體現(xiàn)了信息傳遞的有（）。

A.折扣價(jià)簽
B.贈品展示
C.特賣牌
D.現(xiàn)場促銷活動
E.賣場廣播


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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)能給顧客帶來新鮮、興奮感覺，這屬于顧客滿意的（）。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.解脫層次
D.驚喜層次

2.單項(xiàng)選擇題帕累托法則又稱為（）。

A.60：40法則
B.70：30法則
C.80：20法則
D.90：10法則

3.單項(xiàng)選擇題客戶將商品退回企業(yè)的現(xiàn)象稱為（）。

A.發(fā)貨
B.備貨
C.驗(yàn)貨
D.退貨

4.單項(xiàng)選擇題顧客認(rèn)為“便宜沒好貨，好貨不便宜”，這種顧客異議的產(chǎn)生原因可歸咎于（）。

A.顧客方面
B.價(jià)格方面
C.產(chǎn)品方面
D.服務(wù)方面

5.單項(xiàng)選擇題汶川地震導(dǎo)致某公司在四川的銷售額嚴(yán)重受挫，未能完成預(yù)定的銷售任務(wù)。這種銷售風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。

A.自然風(fēng)險(xiǎn)
B.無形風(fēng)險(xiǎn)
C.全局性風(fēng)險(xiǎn)
D.空間性風(fēng)險(xiǎn)