多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下措施（）

A.制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能
B.加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查
C.對舉報(bào)業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記
D.加強(qiáng)工單質(zhì)檢


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3.多項(xiàng)選擇題負(fù)控終端一般控制方法有（）

A.脈沖法
B.電平法
C.間接法
D.直接法

4.多項(xiàng)選擇題《南方電網(wǎng)公司客戶客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專項(xiàng)工作方案》提高配網(wǎng)搶修效率的工作內(nèi)容是（）

A.制定配網(wǎng)故障搶修快速復(fù)電指導(dǎo)意見
B.建立客服中心、調(diào)度和搶修班組故障信息流轉(zhuǎn)、快速聯(lián)動機(jī)制
C.建立配網(wǎng)故障復(fù)電過程監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時效監(jiān)控
D.完成全網(wǎng)營配信息核查，加快營配信息集成，實(shí)現(xiàn)故障快速復(fù)電功能模塊實(shí)用化
E.加強(qiáng)線路分段開關(guān)和故障指示器的管理工作，減少故障影響范圍和縮短故障查找時間