單項選擇題

什么是決策的前提（）

A.發(fā)展
B.目標
C.計劃
D.人員

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單項選擇題

反對自滿和欺騙行為是哪一個角色的特點（）

A.推進者
B.執(zhí)行者
C.創(chuàng)新者
D.凝聚者

單項選擇題

哪一個不是解決客戶投訴的步驟（）

A.自我介紹
B.總結(jié)經(jīng)驗
C.記錄下來
D.提出方案