A.積極聆聽
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確
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A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷
A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確
A.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價值成本（貨幣成本）+時間成本－風(fēng)險成本+機(jī)會成本－期望值
B.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價值成本（貨幣成本）+時間成本+風(fēng)險成本+機(jī)會成本－期望值
C.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價值成本（貨幣成本）+時間成本+風(fēng)險成本+機(jī)會成本－期望值
D.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價值成本（貨幣成本）+時間成本－風(fēng)險成本+機(jī)會成本－期望值
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確
A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時性
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。