單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)的定義是什么（）

A.是一種感情活動(dòng)，是正在在廳客戶(hù)說(shuō)話(huà)
B.聽(tīng)到問(wèn)題并給予回答
C.聽(tīng)到對(duì)方所說(shuō)的事情并表現(xiàn)出來(lái)
D.能夠禮貌地聽(tīng)完他人講話(huà)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)語(yǔ)言的成功四要素是（）

A.語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)表情手勢(shì)
B.語(yǔ)言語(yǔ)氣情緒笑容
C.表情手勢(shì)情緒語(yǔ)調(diào)
D.表情情緒語(yǔ)調(diào)手勢(shì)

2.單項(xiàng)選擇題衡量客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)微笑的尺度（）

A.心里感覺(jué)
B.表達(dá)熱情與關(guān)懷
C.自然
D.露出8顆牙齒

3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的客服人員不需要具備哪些基本條件和素質(zhì)（）

A.忍耐與寬容
B.注重諾言不失信于人
C.長(zhǎng)相甜美溫柔大方
D.有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)做的好對(duì)客服人員有商貿(mào)好處（）

A.有助于客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積
B.能更貼近周?chē)娜巳喝谌胄颅h(huán)境
C.是非少心情愉快
D.養(yǎng)成良好的個(gè)人氣質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題全國(guó)號(hào)召企業(yè)學(xué)習(xí)哪個(gè)企業(yè)的服務(wù)品牌（）

A.海爾集團(tuán)
B.萬(wàn)達(dá)集體
C.春蘭集團(tuán)
D.中國(guó)聯(lián)通