多項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)及時做好前一日各項工作的整理、匯總工作,為晨會匯報做好準備。主要包括()內(nèi)容。

A.上日網(wǎng)點內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表,確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練


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1.多項選擇題遇到帶小孩的客戶辦理業(yè)務(wù)時,正確的做法是()。

A.及時為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩,以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)

2.多項選擇題客戶因排隊時間過長產(chǎn)生不滿時,需要()。

A.盡可能的調(diào)整勞動組合,增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時段排隊情況告示,引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時間
C.對表示不滿的客戶,應(yīng)站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊的交易方式
D.在客戶排隊現(xiàn)象嚴重時,員工應(yīng)快速有序的工作,可以隨時接打電話

3.多項選擇題民生銀行大堂經(jīng)理營業(yè)中主要工作內(nèi)容包括()。

A.接待客戶、送別客戶
B.識別引導(dǎo)客戶、營銷客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理

4.多項選擇題網(wǎng)點員工著裝要符合下列要求()。

A.必須按照季節(jié)統(tǒng)一穿行服
B.禁止穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋等休閑鞋
C.女員工穿淺色絲襪
D.男女員工均穿深色皮鞋

5.多項選擇題民生銀行與人員數(shù)量達到一定規(guī)模的企業(yè)聯(lián)合發(fā)行聯(lián)名版薪資理財卡,卡面上印有企業(yè)LOGO,有利于企業(yè)()。

A.樹立企業(yè)形象
B.突出企業(yè)品牌
C.提高員工企業(yè)歸屬感
D.降低企業(yè)代發(fā)成本

最新試題

在我國,管理集合資產(chǎn)管理計劃定向資產(chǎn)管理計劃的機構(gòu)是()

題型:單項選擇題

下列不屬于常見的衡量風(fēng)險的指標的是()

題型:單項選擇題

根據(jù)《中國民生銀行信托計劃代理銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)程》,總行電子銀行部負責(zé)業(yè)務(wù)中()

題型:單項選擇題

目前,()符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進行境外投資管理。

題型:單項選擇題

根據(jù)《關(guān)于2+N全自動發(fā)卡激活流程優(yōu)化的通知》,信用卡推廣人員受理借記卡申請時,應(yīng)請客戶在《個人客戶納稅身份聲明》(2+N專用版,以下簡稱《聲明》)的客戶簽名欄中親筆簽名,該《聲明》的物料費用由()承擔(dān)。

題型:單項選擇題

貴金屬延期交易的客戶交易保證金賬戶中可提資金為()

題型:單項選擇題

貨幣型理財產(chǎn)品的投資方向是具有高信用等級的中短期金融工具,所以()

題型:單項選擇題

各經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)建立客戶信息管理制度和檔案保管制度,銷售人員對客戶資料的()負責(zé),防范客戶信息被不當使用。

題型:單項選擇題

根據(jù)《中國民生銀行貴金屬制品經(jīng)銷、代理銷售業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》,在貴金屬經(jīng)銷、代銷業(yè)務(wù)中,與民生銀行合作的黃金公司如果為生產(chǎn)型企業(yè)的,其注冊資本應(yīng)在()萬元(含)以上。

題型:單項選擇題

以下()違反了勤勉盡職的要求。

題型:單項選擇題