單項選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶,并對客戶進行識別和細分,運用各種措施使企業(yè)與目標客戶建立起聯(lián)系,這是客戶生命周期中的()。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
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1.單項選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是()。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動
2.單項選擇題對于企業(yè)來說,達到()是基本任務,否則產(chǎn)品賣不出去,而獲得()是參與競爭取勝的保證。
A.客戶忠誠;客戶滿意
B.客戶價值;客戶忠誠
C.客戶滿意;客戶價值
D.客戶滿意;客戶忠誠
3.單項選擇題下面哪個選項()不是實施個性化服務所必須的條件。
A.擁有完善的基本服務
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
4.單項選擇題在客戶歷史利潤計算中一般將成本進行分類,不包括下列哪個()。
A.獲取成本
B.銷售成本
C.服務成本
D.保持成本
E.采購成本
5.單項選擇題下列哪個不是實施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件()。
A.有確實的需求
B.企業(yè)員工整體素質(zhì)比較好
C.有相對規(guī)范的業(yè)務流程
D.有相應的企業(yè)文化基礎
E.有足夠的資金支持
最新試題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項選擇題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題