單項選擇題與現(xiàn)代消費者強(qiáng)調(diào)個性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
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1.單項選擇題評價CRM戰(zhàn)略實施的指標(biāo)體系中，客戶知識維度包括客戶細(xì)分群體和（）。
A.運營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動渠道管理
2.單項選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶，并對客戶進(jìn)行識別和細(xì)分，運用各種措施使企業(yè)與目標(biāo)客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
3.單項選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動
4.單項選擇題對于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。
A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價值
D.客戶滿意；客戶忠誠
5.單項選擇題下面哪個選項（）不是實施個性化服務(wù)所必須的條件。
A.擁有完善的基本服務(wù)
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題