單項(xiàng)選擇題在CRM的各項(xiàng)核心管理活動(dòng)中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績效管理
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1.單項(xiàng)選擇題與現(xiàn)代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個(gè)性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對(duì)一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
2.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體和（）。
A.運(yùn)營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動(dòng)渠道管理
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和細(xì)分，運(yùn)用各種措施使企業(yè)與目標(biāo)客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
4.單項(xiàng)選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動(dòng)
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。
A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價(jià)值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價(jià)值
D.客戶滿意；客戶忠誠
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題