單項選擇題

企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于（）。

A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)

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單項選擇題

為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀，企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型

單項選擇題

企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。

A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型