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CRM系統可能會由于設計不完善造成非法入侵,或者因為災難防范措施不當造成系統崩潰,由此形成()。
A.實施期間成本
B.后期服務成本
C.處置成本
D.風險成本
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客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評估,屬于客戶資產中的()。
A.有形資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產
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某汽車集團的mySAP系統可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯絡的整體水平??梢妋ySAP是該集團的()。
A.客戶互動中心
B.售后服務中心
C.管理中心
D.業(yè)務中心
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