單項(xiàng)選擇題企業(yè)在實(shí)施客戶管理活動(dòng)時(shí)，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計(jì)產(chǎn)品
C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.堅(jiān)持企業(yè)的立場(chǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)營(yíng)銷推廣活動(dòng)、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進(jìn)行分析，這是CRM績(jī)效測(cè)評(píng)中的（）。

A.客戶知識(shí)測(cè)評(píng)
B.客戶互動(dòng)測(cè)評(píng)
C.客戶價(jià)值測(cè)評(píng)
D.客戶滿意測(cè)評(píng)

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于評(píng)價(jià)CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)是（）。

A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問(wèn)量
C.銷售總量
D.準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)率

3.單項(xiàng)選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，其市場(chǎng)的調(diào)研費(fèi)用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實(shí)施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險(xiǎn)成本

4.單項(xiàng)選擇題用來(lái)衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標(biāo)是（）。

A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤(rùn)率
C.投資回報(bào)率
D.總資產(chǎn)收益率

5.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。

A.戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)
B.運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)
C.人員管理評(píng)價(jià)
D.績(jī)效管理評(píng)價(jià)