單項選擇題

企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場

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單項選擇題

企業(yè)對營銷推廣活動、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進行分析，這是CRM績效測評中的（）。

A.客戶知識測評
B.客戶互動測評
C.客戶價值測評
D.客戶滿意測評

單項選擇題

以下屬于評價CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運營績效的指標(biāo)是（）。

A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問量
C.銷售總量
D.準(zhǔn)時裝運率