多項(xiàng)選擇題第四代呼叫中心包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的呼叫中心


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1.多項(xiàng)選擇題客戶互動(dòng)管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對(duì)客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營(yíng)融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心

2.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在（）。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴(lài)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.即便對(duì)產(chǎn)品不滿意也不會(huì)投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的敏感度高

3.多項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益包括（）。

A.溢價(jià)成本節(jié)約
B.購(gòu)買(mǎi)量增加利潤(rùn)
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在實(shí)施客戶管理活動(dòng)時(shí)，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷(xiāo)產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計(jì)產(chǎn)品
C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.堅(jiān)持企業(yè)的立場(chǎng)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等信息進(jìn)行分析，這是CRM績(jī)效測(cè)評(píng)中的（）。

A.客戶知識(shí)測(cè)評(píng)
B.客戶互動(dòng)測(cè)評(píng)
C.客戶價(jià)值測(cè)評(píng)
D.客戶滿意測(cè)評(píng)