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【簡答題】簡述客戶關系管理發(fā)展歷史。
答案:
20世紀50年代:“內(nèi)視型”管理模式;
20世紀80年代中期:“外視型”ERP的應用,CRM系統(tǒng)應運而生;
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【簡答題】簡述客戶關系管理的作用。
答案:
(1)改善企業(yè)與客戶的關系,提高客戶的滿意度、忠誠度
(2)提高效率,降低成本,實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務活動的...
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多項選擇題
客戶購買的貨物一旦從企業(yè)運出,無論采取何種物流方式,網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實時查詢貨物所在地點。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)()。
A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過程更加透明
C.為客戶提供實時信息
D.增進企業(yè)與客戶的互動
E.促進企業(yè)公平定價
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