問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的作用。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買的貨物一旦從企業(yè)運(yùn)出，無(wú)論采取何種物流方式，網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實(shí)時(shí)查詢貨物所在地點(diǎn)。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)（）。

A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過(guò)程更加透明
C.為客戶提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)

2.多項(xiàng)選擇題某企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費(fèi)者的需求變化以調(diào)整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。

A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)類型分為（）。

A.運(yùn)營(yíng)型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型

4.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）。

A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠(chéng)客戶識(shí)別
C.客戶購(gòu)買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示

5.多項(xiàng)選擇題成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的對(duì)策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)