名詞解釋

客戶服務

答案：

指包括服務業(yè)服務和生產制造業(yè)服務，甚至非盈利性組織和公共機構的服務在內的廣義服務。

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【簡答題】簡述客戶生命周期價值的意義。

答案：

應用生命周期價值評估營銷策略；
應用生命周期價值優(yōu)化客戶獲取策略；
應用生命周期價值優(yōu)化客戶維系策略。

【簡答題】簡述客戶終生價值的計算過程。

答案：

1、確定客戶生命周期
2、計算客戶生命周期內每年給企業(yè)帶來的利潤凈額
3、計算客戶生命周期內每年的利潤凈額進行貼現(xiàn)
4、求和