問答題

【簡答題】簡述客戶投訴產生的過程。

答案： 潛在化抱怨—即將轉化為投訴—顯在化抱怨—潛在投訴—投訴
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問答題

【簡答題】簡述有效處理客戶投訴的意義。
答案：

1、投訴能體現客戶的忠誠度
2、有效地維護企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對企業(yè)的信任
4、及時發(fā)現問題并留住客戶
問答題

【簡答題】簡述客戶投訴處理技巧。
答案： 不滿之中含商機、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務更完善。
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