單項選擇題從指標(biāo)形式的角度來看，“客戶保留率”屬于（）
A.百分比
B.比率
C.絕對值
D.指數(shù)
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1.單項選擇題以下有關(guān)KPI和績效考核中指標(biāo)設(shè)定的SMART原則正確的是（）
A.S代表“結(jié)果導(dǎo)向的”
B.M代表“可衡量的”
C.A代表“時間限制的”
D.R代表“明確可行的”
2.單項選擇題管理者使用平衡計分卡明晰戰(zhàn)略不需要（）
A.建立領(lǐng)導(dǎo)力團隊
B.組織解凍
C.打破職能部門偏見
D.培養(yǎng)“擁護者”
3.單項選擇題企業(yè)實施平衡計分卡不包括以下哪個階段（）
A.開發(fā)公司層面平衡計分卡
B.開發(fā)部門層面與個人平衡計分卡
C.項目驗收階段
D.整合管理流程
4.單項選擇題關(guān)于員工個人平衡計分卡的數(shù)量不正確的是（）
A.最好在6、7個左右
B.基礎(chǔ)的、日常性的工作也要囊括進來
C.把握住考核的重點，數(shù)量不宜太多
D.基礎(chǔ)的工作的好壞會直接影響到關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果
5.單項選擇題指標(biāo)分解的流程是（）
A.上面告訴下面怎么做
B.雙方互動的過程
C.與執(zhí)行的流程一樣
D.不需要協(xié)商的過程