單項(xiàng)選擇題在任何與客戶的互動(dòng)中，我們的挑戰(zhàn)是（）

A.一個(gè)你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，無論是正面的，或是負(fù)面的
B.盡可能的為客戶創(chuàng)造最多價(jià)值
C.提供更好的服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在探索的階段，為客戶著想是指（）

A.哪些是企業(yè)利益
B.哪些是個(gè)人利益
C.在一個(gè)請(qǐng)求之后又有什么
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題在任何與客戶的互動(dòng)中，我們的目標(biāo)是（）

A.達(dá)到正確的關(guān)鍵時(shí)刻
B.盡可能的為客戶創(chuàng)造最多價(jià)值
C.一個(gè)你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，無論是正面的，或是負(fù)面的
D.提供更好的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵時(shí)刻正確的行為模式有探索、提議、行動(dòng)和（）

A.反鐀
B.總結(jié)
C.感謝
D.確認(rèn)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵時(shí)刻課程的價(jià)值是（建立客戶的忠誠度）與（）

A.提供更好的服務(wù)
B.完成個(gè)人績效
C.建立好的人際關(guān)系
D.樹立個(gè)人威信