單項(xiàng)選擇題在關(guān)鍵時(shí)刻的評(píng)分表中,如果正面價(jià)值是-3分,那就說明這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻()

A.危機(jī)雙方關(guān)系
B.無法符合期望
C.部分沒有符合期望
D.以上都不是


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2.單項(xiàng)選擇題在人際交住中,有效傾聽最大的障礙是()

A.自以為事
B.不同意觀點(diǎn)
C.心不在焉
D.不感興趣

3.單項(xiàng)選擇題為客戶著想的個(gè)人利益包括()

A.安全感
B.減輕壓力
C.協(xié)助個(gè)人成長(zhǎng)
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題為客戶著想的企業(yè)利益包括()

A.改善客戶的服務(wù)
B.增加收入
C.降低成本
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題在探索的階段,主要的行為表現(xiàn)有()

A.為客戶著想
B.客戶期待
C.積極的傾聽
D.以上都是