單項選擇題在漏斗式提問中，在開始提問的階段要多問（）問題。
A.開放式
B.封閉式
C.保險式
D.引導(dǎo)式
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1.單項選擇題關(guān)鍵時刻的正確流程是（）
A.提議-探索--行動-確認(rèn)
B.探索-提議-行動-確認(rèn)
C.探索-提議-行動-反饋
D.探索-提議-確認(rèn)-行動
2.單項選擇題行動環(huán)節(jié)中，下列屬于5個C的是（）
A.為客戶著想
B.防患未然
C.溝通
D.以上都是
3.單項選擇題在提議的環(huán)節(jié)中，提供適當(dāng)?shù)男袆右赃_(dá)成客戶期望，適當(dāng)是指（）
A.完整
B.實際
C.雙贏
D.以上都是
4.單項選擇題在關(guān)鍵時刻的評分表中，如果正面價值是-3分，那就說明這個關(guān)鍵時刻（）
A.危機雙方關(guān)系
B.無法符合期望
C.部分沒有符合期望
D.以上都不是
5.單項選擇題在關(guān)鍵時刻的評分表中，如果正面價值是+3分，那就說明這個關(guān)鍵時刻（）
A.超出期望
B.讓客戶喜悅
C.符合期望
D.以上都不是
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