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當(dāng)客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時,話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭,拒絕客戶的要求。
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在復(fù)述要點的過程中,要使用復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。
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通過表達可以確認客戶訴求內(nèi)容、得到準(zhǔn)確信息。
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