單項選擇題

ITSS規(guī)定了IT服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓。

A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素

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單項選擇題

如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務服務管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

A.規(guī)劃設計
B.部署實施
C.服務運營和持續(xù)改進
D.監(jiān)督管理

多項選擇題

知識庫的形成是如何組成（）

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.分析問題
C.解決問題
D.歸納與總結