單項選擇題

工具實施階段的主要任務是（）

A.確定工具的引入方式
B.確定工具的應用范圍
C.確定工具選型
D.工具的客戶化
E.工具的市場化

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單項選擇題

IT服務管理標準共由哪些部分組成（）

A.《IT服務管理通用要求》
B.《IT服務管理實施指南》
C.《IT服務管理技術(shù)要求》
D.以上都是

多項選擇題

實施ITSS的的階段包括：需求分析、（）

A.成本評估
B.設計規(guī)劃
C.部署實施
D.評估改進