單項選擇題客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個性化的


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1.單項選擇題客戶服務中的個性化服務有以下哪些特點（）

A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是

2.單項選擇題為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗值和（）

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益

3.單項選擇題客戶抱怨處理的原則不包括（）

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關系，大事化小小事化了

4.單項選擇題為達到優(yōu)質的客戶服務，IT服務工程師應該（）

A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關注
D.對所有的客戶采取一樣的服務方式