A.盡善盡美
B.首問負責制
C.領(lǐng)導(dǎo)接待制
D.嚴格遵守制度
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A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個性化的
A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是
A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益
A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了
A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式
最新試題
計算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質(zhì)容量；（2）計算每個服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（3）計算每個服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（4）根據(jù)每種介質(zhì)的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質(zhì)數(shù)目；（5）計算多個服務(wù)器做聯(lián)機備份的介質(zhì)數(shù)量；（6）計算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時長；
相關(guān)安全技術(shù)包括（）
防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項（）
病毒感染后的系統(tǒng)，通常會出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）
惡意代碼通常分為（）
以下哪項是對服務(wù)目錄的描述（）
風險評估（Risk Assessment）是指在風險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。
流程通常通過規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。