單項(xiàng)選擇題

以下哪個關(guān)于服務(wù)工程師工作場所紀(jì)律描述是不推薦的（）

A.盡可能不對運(yùn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作
B.不對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無詳細(xì)實(shí)施計劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時刻對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整
D.遇到問題盡可能自己獨(dú)立解決
E.不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議

單項(xiàng)選擇題

有形性具有以下哪些子特性（）

A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.可視性、專業(yè)性、吸引性、該特性的依從性