A.問題數(shù)據(jù)庫(kù) B.配置庫(kù) C.知識(shí)庫(kù) D.數(shù)據(jù)庫(kù)
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致 B.改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況 C.提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度 D.通過增強(qiáng)技能降低成本
A.事件的查明和記錄 B.在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄 C.解決事件與恢復(fù)服務(wù) D.事件調(diào)查與分析