A.找出企業(yè)運營的瓶頸,從而確定基準化的內(nèi)容與領(lǐng)域B.組建標桿學習的團隊C.選擇基準化“標桿D.收集資料和數(shù)據(jù)E.比較分析標桿企業(yè)和所在企業(yè)的績效與實踐差異