多項(xiàng)選擇題高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益,是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了()

A.更滿意的顧客
B.更大的市場份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠的顧客
E.更高的定價(jià)


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3.單項(xiàng)選擇題被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是()

A.《戴明質(zhì)量手冊》
B.《朱蘭質(zhì)量手冊》
C.《休哈特質(zhì)量手冊》
D.《石川馨質(zhì)量手冊》

4.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是()

A.六項(xiàng)質(zhì)量管理原則
B.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
D.九項(xiàng)質(zhì)量管理原則

5.單項(xiàng)選擇題對質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評審和分析所支出的成本屬于()

A.鑒定成本
B.外部故障成本
C.預(yù)防成本
D.內(nèi)部故障成本