多項選擇題

外部故障成本一般包括（）

A.保修費
B.索賠費
C.訴訟費
D.降價費
E.復檢費

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多項選擇題

高質(zhì)量會帶來更高的收益，是因為高質(zhì)量造就了（）

A.更滿意的顧客
B.更大的市場份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠的顧客
E.更高的定價

單項選擇題

戴明強調(diào)企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎，要通過持續(xù)不斷地改進系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低，這個系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過與供應商和顧客的合作來實現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應。這便是著名的下列哪種觀點（）

A.系統(tǒng)驅(qū)動行為
B.系統(tǒng)驅(qū)動方法
C.系統(tǒng)驅(qū)動理論
D.質(zhì)量驅(qū)動方法