多項(xiàng)選擇題狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性,即()

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競(jìng)爭(zhēng)特性
E.線性特性


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1.多項(xiàng)選擇題卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有()

A.對(duì)人力資源的關(guān)注
B.過程管理
C.經(jīng)營(yíng)管理
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.過程結(jié)果

2.多項(xiàng)選擇題外部故障成本一般包括()

A.保修費(fèi)
B.索賠費(fèi)
C.訴訟費(fèi)
D.降價(jià)費(fèi)
E.復(fù)檢費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益,是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了()

A.更滿意的顧客
B.更大的市場(chǎng)份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠(chéng)的顧客
E.更高的定價(jià)