多項(xiàng)選擇題戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面（）

A.經(jīng)營過程
B.管理結(jié)果
C.經(jīng)營方法
D.經(jīng)營結(jié)果
E.管理水平


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1.多項(xiàng)選擇題管理的職能指（）

A.計(jì)劃
B.決策
C.組織
D.領(lǐng)導(dǎo)
E.控制

2.多項(xiàng)選擇題國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類（）

A.流程性材料
B.固體產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.軟件
E.硬件

3.多項(xiàng)選擇題狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競爭特性
E.線性特性

4.多項(xiàng)選擇題卓越績效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有（）

A.對人力資源的關(guān)注
B.過程管理
C.經(jīng)營管理
D.經(jīng)營結(jié)果
E.過程結(jié)果

5.多項(xiàng)選擇題外部故障成本一般包括（）

A.保修費(fèi)
B.索賠費(fèi)
C.訴訟費(fèi)
D.降價(jià)費(fèi)
E.復(fù)檢費(fèi)