單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）

A.實(shí)物設(shè)施、過(guò)程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡

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