多項(xiàng)選擇題在過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中，涉及的首要活動(dòng)是（）

A.選擇關(guān)鍵過(guò)程
B.確定過(guò)程主管
C.確定過(guò)程團(tuán)隊(duì)
D.提供過(guò)程使命陳述和目標(biāo)
E.實(shí)施目標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題在職位分析總結(jié)階段，信息分析主要包括（）

A.職位名稱分析
B.職位規(guī)范分析
C.職位環(huán)境分析
D.職位設(shè)計(jì)分析
E.任職資格分析

2.多項(xiàng)選擇題美國(guó)?？寺蜌W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型的重要組成部分有（）

A.關(guān)鍵的心理狀態(tài)
B.核心職位特性
C.調(diào)節(jié)因素
D.結(jié)果
E.績(jī)效

3.多項(xiàng)選擇題朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）

A.基本需要
B.次級(jí)需要
C.第三級(jí)需要
D.重要需要
E.非重要需要

4.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括（）

A.需求分析
B.確定培訓(xùn)計(jì)劃
C.培訓(xùn)說(shuō)明
D.培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施
E.效果評(píng)估

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）

A.實(shí)物設(shè)施、過(guò)程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡