多項選擇題

客戶經(jīng)理要讓自己在電話營銷中表現(xiàn)出自信的決竅有哪些？（）

A.藉由身體的動作（外在）來強化內(nèi)心的自信
B.用字遣詞充滿“可能”、“或許”、“應該”等不確定的用詞
C.說話語氣堅定、肯定
D.事先設計好電話營銷的話語并加以練習
E.聽聽自己在實際電話營銷中的錄音

你可能感興趣的試題

多項選擇題

對風險承受能力等級與擬購買理財產(chǎn)品風險/收益評級不相匹配的客戶，客戶經(jīng)理應做到以下哪些（）

A.充分披露理財產(chǎn)品存在的風險，明確告知客戶其不適合投資該產(chǎn)品
B.經(jīng)解釋后客戶仍執(zhí)意要購買的，應請該客戶指定一位證明人陪同，客戶本人與證明人分別在產(chǎn)品說明書和風險評估報告上簽字確認，并由網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理共同與客戶闡述產(chǎn)品風險并簽字確認后方可進行銷售
C.此類銷售資料應有明顯標識，定位重點監(jiān)控，必須進行事后檢查和電話回訪
D.對擬購買金額大于理財產(chǎn)品投資起點金額10倍及以上的客戶，也應由另一名合格銷售人員對銷售行為進行確認

多項選擇題

當沃德或客戶服務經(jīng)理接待客戶時，嚴格遵守“了解客戶”的原則，務必做到以下幾項（）

A.確定客戶愿意接收交通銀行提供的財務規(guī)劃、投資建議
B.確定客戶愿意接收交通銀行提供的推介投資產(chǎn)品等服務
C.詳細了解客戶的投資目的、投資經(jīng)驗、投資預期
D.詳細了解客戶的風險偏好、風險認知
E.詳細了解客戶的年齡、職業(yè)、個人或家庭財務狀況