飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

飯店服務(wù)具有（）性。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。