試論述什么是“周到服務(wù)”。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

飯店接待的政府代表團有哪些特點？

論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。

飯店在接待政府代表團時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

為何要對大理石地面進行打蠟？打蠟后多長時間進行磨光為宜？

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。