問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人送你禮物或小費(fèi)該如何處理？

答案：

應(yīng)表示感謝、禮貌謝絕，說(shuō)明樂(lè)意為客人服務(wù)。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】檢查退房發(fā)現(xiàn)有遺留物品該如何處理？

答案：

立即打電話通知總臺(tái)，如客人還在酒店，立即還給客人，如客人已離店，及時(shí)交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在樓面發(fā)現(xiàn)可疑人員如何處理？

答案：

要注意觀察，禮貌上前詢問(wèn)，如有異常情況立即匯報(bào)上級(jí)、通知保安部處理。