我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

房間類型的變更、人數的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。