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A、接待客人時(shí)，要面帶“微笑”
B、先讓客人把話講完，切勿胡亂解釋打斷客人講述
C、客人講話時(shí)，要表現(xiàn)出足夠的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡

A、對(duì)客人反映的問題應(yīng)立即著手處理
B、對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進(jìn)行再次溝通
D、面帶微笑傾聽客人投訴