A、對(duì)客人反映的問(wèn)題應(yīng)立即著手處理
B、對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進(jìn)行再次溝通
D、面帶微笑傾聽(tīng)客人投訴
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A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
D、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
A、弄清客人所提問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
B、辦事迅速，講究效果
C、堅(jiān)持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)
D、分析責(zé)任
A、已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未辦理預(yù)訂而直接到店客人
B、已住店客人和未住店客人
C、已結(jié)帳客人和未結(jié)帳客人
D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人
A、隨機(jī)式協(xié)調(diào)辦法
B、程序式協(xié)調(diào)辦法
C、建議式協(xié)調(diào)辦法
D、征詢式協(xié)調(diào)辦法
A、高檔物品
B、低價(jià)物品
C、價(jià)格較低且適應(yīng)客人要求
D、緊俏物品
最新試題
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開(kāi)，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂(lè)于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。
清潔劑的儲(chǔ)存，庫(kù)房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。