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顧客滿意度指數(shù)模型顯示,滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值,()是客戶滿意的直接結(jié)果。
A、客戶忠誠
B、客戶服務(wù)
C、服務(wù)形象
D、加油站形象
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單項(xiàng)選擇題
在顧客滿意調(diào)研中,由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解,在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是()。
A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法
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單項(xiàng)選擇題
在顧客滿意調(diào)研中,把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下,以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng),然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是()。
A、觀察法
B、談話法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問卷法
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