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【簡(jiǎn)答題】了解轄區(qū)情況,應(yīng)掌握的營(yíng)銷(xiāo)信息主要有哪些?
答案:
客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)了解的營(yíng)銷(xiāo)信息包括:
(1)轄區(qū)的地理位置、市場(chǎng)類(lèi)型、商圈類(lèi)型、市場(chǎng)總量等宏觀環(huán)境信息。
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【簡(jiǎn)答題】什么是客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化?
答案:
客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式,是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ),用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為,標(biāo)...
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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)準(zhǔn)備?
答案:
服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求,針對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析、評(píng)估,...
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