問答題

【簡答題】如何做好零售客戶分類？

答案： 零售客戶分類應(yīng)在分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行動(dòng)態(tài)分類和管理：
（1）全面系統(tǒng)掌握客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及要求。根據(jù)中煙銷網(wǎng)［2...
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問答題

【簡答題】了解轄區(qū)情況，應(yīng)掌握的營銷信息主要有哪些？
答案： 客戶經(jīng)理應(yīng)了解的營銷信息包括：
（1）轄區(qū)的地理位置、市場類型、商圈類型、市場總量等宏觀環(huán)境信息。
...
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【簡答題】什么是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化？
答案： 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ)，用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務(wù)行為，標(biāo)...
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