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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類(lèi)？
答案：
疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶疑難投訴時(shí)的常規(guī)受理原則是什么？
答案：
始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶；耐心、細(xì)心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確把握客戶的需求；關(guān)懷客戶，盡可能消除或緩解客戶的負(fù)面情緒；詳細(xì)及時(shí)...
